Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Cambios

1. Entrega del producto incorrecto:

• Cambio del producto sin coste alguno para el cliente.
• Devolución del producto y reembolso íntegro.
• Posibilidad de conservar el producto recibido y recibir una compensación económica (consultar con soporte).

2. Producto recibido dañado o defectuoso:

• Cambio del producto por uno nuevo sin coste alguno.
• Devolución del producto y reembolso íntegro.
• Posibilidad de conservar el producto y recibir una compensación según el daño.

3. Retraso en la entrega urgente:

• Indemnización de 5 euros por las molestias.
• O, si lo prefiere, devolución del producto y reembolso íntegro tras el rechazo del paquete.

4. Desistimiento (Producto sin usar):

• Ventaja Sykz: Ofrecemos devolución gratuita hasta un máximo de 3 veces por persona al año.
• A partir de la cuarta devolución anual, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

5. Desistimiento tras el uso (Gesto comercial):

Nota: Por razones de higiene, la ley no obliga a la devolución de productos desprecintados. Sin embargo, en Sykz ofrecemos flexibilidad:

• Devolución a cargo del cliente.
• Si se ha utilizado más del 10% del contenido del producto, no podremos aceptar la devolución por motivos de seguridad sanitaria.

6. Producto marcado como "Entregado" pero no recibido (Sin firma):

• Le facilitaremos un formulario de declaración de no recepción. Deberá enviárnoslo cumplimentado junto con una copia de su DNI. Tras la verificación, podrá elegir entre reenvío o reembolso.

7. Producto marcado como "Entregado" pero no recibido (Con firma o Punto Pack):

• Le proporcionaremos la prueba de entrega y la firma registrada. En este caso, para proceder al reembolso o reenvío, será obligatorio presentar una denuncia ante las autoridades (Policía) y enviarnos copia del justificante.

Información adicional importante:

• Método de reembolso: Se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado. El abono suele tardar entre 1 y 7 días hábiles según su entidad bancaria.
• Plazo máximo: Solo se aceptan solicitudes de devolución o reclamaciones dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega.